ShoppingIL המדריך המלא והמקיף לבעלי חנויות

ShoppingIL הוא יום מכירות כלל ארצי שבו אתרי מסחר ישראלים מציגים, מדי שנה בנובמבר, מבצעים מיוחדים לקהל הקונים שלהם. בשנים קודמות עסקים קטנים שמנהלים אתרי מסחר עצמאיים הורשו להשתתף בפעילות. דרישת הסף היו דף נחיתה, והעדיפות היתה לאתר מסחר עצמאי שהמחירים בו הם בשקלים. בשנה שעברה השתתפו ביום המכירות רק עסקים מוכרי מוצרים פיזיים. חנויות שבהן נמכרים מוצרים דיגיטליים ושירותים לא הורשו להשתתף. גם בעלי חנויות בפלטפורמות בינלאומיות, כמו אטסי ואמזון, לא לקחו חלק במכירה.

במכירה של ShoppingIL מאושרים רק אתרים המוכרים מוצרים פיזיים. אתרי מסחר המוכרים שירותים ומוצרים דיגיטליים לא מורשים להצטרף. 

כדי לעזור לכם להיערך ליום המכירות, הנה מדריך מיוחד ומקיף שעושה סדר בעניינים וכולל עשרות המלצות וטיפים לשימושכם. 

הרשמה ליום המכירה ולזירת המסחר בזאפ

אם ברצונכם לקחת חלק בפעילות ולהופיע באתר של ShoppingIL, עליכם למלא את טופס ההשתתפות ולהמתין לקבלת אישור השתתפות במייל.

לדברי גוגל, השנה טופס ההשתתפות דורש העלאת תמונות אווירה של בית העסק והם ממליצים להכין תמונה איכותית של בית העסק, לפני הכניסה לטופס. עליכם לספק 3 תמונות אווירה - מצ״ב דוגמאות לתמונות טובות יותר ופחות.

בעיקר חשוב שהתמונות יהיו אופקיות - רוחב 2000 פיקסל גובה 1414 פיקסל, שהן ימחישו לגולש במה מתמחה האתר, שיהיו איכותיות, לא פקשוטים, בלי טקסטים, בלי לוגו, בלי סימני מסחר, בלי קולאז׳ים (תמונות מפוצלות) ובלי תמונות של המחסן/החנות/המדפים/התצוגה. ללא הגבלת משקל.

בנוסף, השנה נדרש להעלות תאור של האתר. במשפט אחד (עד 30 תווים) ובפיסקה מורחבת (עד 300 תווים).

המידע שגוגל מבקשת השנה נועד כדי לתת חשיפה גדולה יותר לעסקים באתר ShoppingIL. אם בשנים קודמות כל אתר שהשתתף הופיע בצורה של לוגו+לינק השנה לכל עסק יהיה באתר ShoppingIL מעין ״חלון ראווה״ הכולל תמונות, לוגו וטקסטים המתארים אותו. המטרה היא לייצג את העסקים שלכם בצורה טובה יותר - ולכן מומלץ (וצריך) להשקיע בהקמת המתחם שלכם באתר שופינג אייאל. 

לאחר קבלת האישור מצוות ShoppingIL יש צורך להירשם בנוסף לזירת המסחר של זאפ. הקישור יישלח אליכם במייל לאחר הרישום. 

חשוב לציין שבלי הרשמה לזאפ, תופיעו רק בעמוד המבצע של גוגל, מבלי שגולשים יוכלו להגיע למבצעים שלכם. למעשה, גוגל לא מפרסמת את המבצעים בעצמה ורק מרכזת את העסקים המשתתפים. לחיצה על העסק באתר של גוגל תפנה לאתר של זאפ שבו ניתן יהיה לראות את המבצעים עצמם. כך שהופעת המוצרים בזירת המסחר של זאפ הכרחית לניצול הטראפיק ביום המכירות.

הקמת המבצעים ב-ZAP

עסקים חדשים וגם כאלו שהשתתפו בשנה שעברה במבצעי ShoppingIL יצטרכו להירשם מחדש לזאפ ולהקים שם את המבצעים העדכניים שלהם. 

• יש להעלות תמונה לכל מוצר:
  • פורמטים נתמכים – gif, jpg, png, jpeg (פורמט אנימציה לא נתמך)
  • גודל: 156X156
  • משקל: 100KB
  • זה למשל אתר נחמד שמציע הרבה אופציות לשינוי תמונות (גודל, משקל, כיוון וכד׳):
    http://resizeimage.net/
  • כמובן שאפשר לעשות את זה באמצעות כל אתר או תוכנה שרוצים
• להגדיר את סוג המבצע – קיימים 4 סוגים בלבד:
  • הנחה כללית
  • 1 + 1
  • השני ב-50% הנחה
  • קנה X קבל Y
• לינק לעמוד המוצר – ראו מידע נוסף בחלק של המוצרים
• לא ניתן להעלות לזאפ הנחה כללית על כל המוצרים באתר, חייבים להעלות מוצרים ספציפיים
• אין הגבלה על מספר המוצרים שאפשר להעלות לזירת המכירה בזאפ
• אם לא הצלחתם למצוא אף קטגוריה דומה או קרובה למוצרים שאתם מציעים, ניתן לפנות ישירות לזאפ.

המוצרים

• אין הגבלה על מספר המוצרים.
• רצוי כמובן להציע מבצע על המוצרים הכי מבוקשים שלכם, במחירים הכי טובים שאתם יכולים להציע.
• לצד הנחה משמעותית שעליכם לתת, זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל מומלץ לא להוריד את המחיר למחירי הפסד רק בשביל להביא תנועה לאתר. לרוב, אנשים רואים את המבצעים הספציפיים שיש ביומיים של הפעילות ולא מעוניינים בפריטים שלא במבצע. רצוי להשתמש בטקטיקה הזאת רק אם אתם משוכנעים שזה יעבוד בגדר ״רגל בדלת״ ומי שקונה אצלכם במהלך המבצע יחזור שוב לקניות נוספות בעתיד. אם אי פעם יצא לכם להשתמש בגרופון, בין אם כלקוח ובין אם כספק, אתה בוודאי יודעים שהנאמנות למותג כמעט ולא קיימת שם. כנ"ל במבצע הנוכחי.
• כדאי מאוד (מאוד!) לפרסם כמה שיותר מוצרים :)
• אם יש לכם מבצע באמת מטורף חשוב להבהיר שהמחיר תקף רק במהלך היומיים האלה. זה לא רק בשביל לייצר תחושת דחיפות אצל הלקוחות כדי לעודד קניה, אלא גם בשביל לא לפגוע במותג שלכם (שלא יצפו שזה יהיה המחיר גם בעתיד).
• כדאי לשקול להציע הנחה נוספת או מתנה למי שקונה בסכום גבוה. יש קטע כזה כשיש מבצעי קניות ענקיים שאנשים נמצאים בהלך רוח של ״ביזבוזים״ וככל שהמבצעים יותר אטרקטיבים ככה הם קונים יותר – כדאי לנצל את זה כדי להגדיל את מספר המוצרים שאנשים יקנו מכם, וכמובן, את השורה התחתונה בהכנסות.
• אם אתם לא מציעים את המוצרים לכל הגולשים באתר, צרו עמודי מבצע יעודיים והעלו אותם רק לזאפ.
• מומלץ ליצור עמוד נחיתה ייעודי שמרכז את כל המוצרים שמשתתפים בקמפיין במשותף באתר שלכם, ולהפנות אליו את הגולשים.
• על מנת להשתתף במבצע חובה שבעמוד עצמו יופיע המחיר לאחר ההנחה (בין אם גלוי לכולם או רק לגולשים של הפעילות).
• ניתן להעלות את המבצעים גם ללא עדכון המחיר הסופי בעמוד הנחיתה, אך יש לשים לב שבאחריותכם לעדכן את המחירים למחירי המבצע לקראת תחילת המבצעים. במידה וזאפ יזהו שהמחירים לא עודכנו בזמן, הם יסירו את כל המבצעים מהזירה מיידית. 

> מאמר מומלץ: כיצד לתכנן את המבצע המושלם שיגרום לקונים שלכם לרכוש <

מלאי וניהול התהליך

• בדקו שיש לכם מלאי של המוצרים שבמבצע (וגם השאר, אף פחות קריטי) בשביל שלא תגיעו למצב שתקבלו הרבה הזמנות, לא תוכלו לממש אותן ואז תאלצו לבטל הזמנות. חבל :)
• בזירת המבצעים לא תציגו מוצרים שאינם במלאי, כמובן, אבל מה לגבי האתר עצמו? במידה ויש לכם מוצרים שבוודאות לא במלאי, ציינו זאת מפורשות בעמוד הקניה וציינו מתי צפוי המלאי להתחדש. במידה ונדרש זמן להכין אותם, שוב, ציינו את זה במפורש ותנו הערכת זמן לחזרת המוצר למלאי. ניתן לאפשר גם הרשמה לקבלת עדכון כשהמוצר חוזר למלאי או לרכישה מוקדמת.
• איזה כיף זה לארוז מוצר ללקוח, נכון? רק מה קורה אם פתאום יש לכם פי 10 יותר הזמנות ממה שאתם רגילים? צריך להתכונן לזה נפשית, אבל בעיקר מבחינת כח אדם ומבחינת חומרי אריזה. ניירות עטיפה, אריזות, מדבקות, קרטונים, נייר צלופן, אבל גם דברים כמו כלי כתיבה, סלוטייפ, סיכות לשדכן וכד׳. תכינו רשימה של כל מה שאתם צריכים שלא תשכחו כלום. וכמובן, פצפצים! ?
• סופר חשוב! – ערכו ספירת מלאי כדי לוודא שיש לכם מספר תקין של כל אחד מהמוצרים שלכם. בייחוד אם אלה מוצרים שקשה להשיג, לוקח זמן להכין אותם או לוקח זמן לקבל משלוח שלהם, מוצר שנגמר מהמלאי ללא ידיעתכם זה מתכון לאכזבה, ומוצר שנשאר במלאי בודד ויתום כי שכחתם ממנו גם יכאיב לכם בכיס. ראו זאת כהזדמנות נפלאה לוודא שהמלאי שלכם מאופס.
• אם עד היום עבדתם עם קובץ אקסל, אולי זו הזדמנות טובה לעבור למערכת ניהול ממוחשבת שתקל עליכם ותאפשר לכם גם לסנכרן את החנות שלכם עם המלאי הקיים באופן אוטומטי.

משלוחים

זה הזמן לבדוק את תנאי המשלוחים, לוודא שיש לכם את כל חומרי האריזה והמידע הדרוש לביצוע תקין ומהיר של המשלוחים.

לקראת המבצע עליכם לדאוג לפרטי קשר ישיר לחברת השילוח למקרה שתהיינה תקלות או בעיות במהלך ימי המבצע. מומלץ להיערך עם ספק משלוחים חלופים כגיבוי, משום שבמבצעים קודמים חלק מחברות השילוח הישראליות לא עמדו בעומסים וסיפקו שירות בעייתי, בלשון המעטה. תוכנית מגירה למשלוחים חלופיים תקטין את הסיכון עבור העסק שלכם.

איסוף חינם

אולי אתם גרים באמצע שום מקום ואף אחד לא יבוא לקחת את המוצרים אף פעם, אבל בתור לקוח תמיד נחמד שיש אופציה לבוא לקחת את המוצרים חינם, אפילו אם זה לשם האופציה בלבד. אם בחרתם באפשרות זו, ציינו באופן מפורש את מיקום האיסוף כדי שכבר בזמן הרכישה הלקוח יוכל להחליט אם מתאים לו או לא במקום לצאת מעגלת הקניות ולחפש את מקום העסק.

משלוח חינם

ייתכן שיהיה לכם משתלם כחלק מהמבצע וכחלק משיפור החוויה ללקוח, להציע את המשלוחים בחינם ולגלם את עלות המשלוח במחיר המוצר (לאחר ההנחה כמובן). הכי כיף לקנות בלי לשלם על משלוח! קחו בחשבון שטקטיקה זו לא מתאימה לכולם, ויש לבחון כל מקרה לגופו. למשל עסק שבנוי על מוצרים זולים של עד 50 ש״ח לדוגמה, לא ישתלם לו להציע מבצע כזה.

אם זה לא משהו שקורה בחנות שלכם על דרך קבע כדאי שתציינו שההטבה קיימת רק לימי הפעילות. לציין את זה גם יגרום לאנשים תחושת דחיפות לקניית המוצר כי לא רק שהם מקבלים הנחה הם גם לא משלמים על המשלוח כמו בכל יום אחר.

הניסיון שלנו מראה שהקהל הישראלי (ובכלל) אוהב מאוד משלוחים בחינם, וזו דרך מצויינת לרכוש לקוחות חדשים עבור העסק שלכם.

ShoppingIL – שיווק חכם

מיתוג של הפעילות

אפשר לקדם את החנות שלכם עם השתתפות במבצע ShoppingIL בכל דרך אפשרית – באתר, ניוזלטר, בפייסבוק, רשתות חברתיות אחרות ואפילו בפרינט. העניין הוא שיש הנחיות ברורות של גוגל מה מותר ומה אסור לעשות עם הלוגו שלהם. מלבד הסבר מדוקדק מה ניתן לעשות עם הלוגו ובאיזה אופן, הם יצרו עבור בעלי האתרים המשתתפים בפרויקט תיקיה שמכילה את כל חומרים הדיגיטליים שאתם צריכים בשביל הפעילות – לוגו, קאבר לפייסבוק, וכד׳.
ניתן למצוא את התיקיה בקישור שנשלח אליכם במייל עם קבלתכם.

חשוב: אי אפשר להשתמש במיתוג של שנה שעברה, חייבים לעדכן את המיתוג למיתוג החדש.

שיווק ישיר

שיווק בעזרת גוגל

• רוצו על מילות החיפוש הרלוונטיות שלכם כמה ימים לפני הקמפיין.
• אפשר להוסיף למודעות טיימר שסופר אחורה למועד שמתחילה הפעילות. מידע נוסף פה.
• לפני שהפעילות מתחילה, הפנו אנשים לאתר והציעו להם להירשם לניוזלטר, על מנת שתודיעו להם על המבצעים ברגע שהם עולים לאוויר (כמובן, לא לשכוח לתזמן דיוור ליום המבצע).
• אחרי שהפעילות מתחילה הפנו אנשים לעמוד הפעילות שמרכז את כל המוצרים במבצע ביחד או לעמוד של מוצרים ספצפיים, בהתאם למילות החיפוש הרלוונטיות.
• ראו סעיף "רימרקטינג" (שיווק מחדש) בהמשך.
• ודאו שקוד האנליטיקס בחנות שלכם מותקן ומוגדר היטב. וכמו תמיד, מומלץ להגדיר יעדי המרה למסחר מקוון.

שיווק בפייסבוק

• גם כאן, רוצו על הקהלים הרלוונטים שלכם כמה ימים לפני הקמפיין, בין אם ע"י מודעה ייעודית, ובין אם ע"י קידום של פוסט מהעמוד העסקי שלכם.
• לפני שהפעילות מתחילה הפנו אנשים לאתר והציעו להם להירשם לניולזטר על מנת שתודיעו להם על המבצעים ברגע שהם עולים לאוויר.
• בהיבט של יעדי הקמפיין, טרום המבצע רצוי להפנות אנשים לאתר בקליקים ולא באופטימיזציה להמרות כי אתם עדיין לא רוצים שירכשו. אם ירכשו זה יהיה נחמד, אבל זו לא המטרה.
• אחרי שהפעילות מתחילה הפנו אנשים לעמוד הפעילות שמרכז את כל המוצרים במבצע ביחד או לעמוד של מוצרים ספציפיים, לקהלים הרלוונטים, או בהתאם למוצרים שיותר משתלמים לכם.
• ראו סעיף "רימרקטינג" (שיווק מחדש) בהמשך.
• ודאו שהפיקסל של פייסבוק מותקן ומוגדר היטב עם אופטימיזציה למסחר מקוון

רימרקטינג

• במהלך הקמפיין כדאי לרוץ עם קמפיין רימרקטינג אגרסיבי כדי להחזיר אנשים לחנות שלכם אחרי שכבר ביקרו בה. קחו בחשבון שבגלל הפעילות העלויות של קמפיין כזה יעלו פלאים במהלך היומיים האלה, אז עקבו אחרי העלויות מקרוב (בקיצור, השאירו את כלי הדיווח של גוגל ופייסבוק פתוחים מול העיניים כל הזמן).
• קודם המלצנו ליצור עמוד ייעודי למבצעים. יתרון נוסף לעמוד כזה, מלבד הארגון של המבצעים שלכם עבור הגולשים, הוא היכולת שלכם לצבוע קהלים בפייסבוק ובגוגל, לשימוש עתידי. זה הזמן להשתמש בטראפיק הנכנס כדי לטרגט מחדש קהלים לפרסום, וגם כדי לבנות קהלים חדשים (כמו לוקאלייק בפייסבוק). מניסיון, אלו קהלים חזקים שמגיבים מצוין לקמפייני מסחר אלקטרוני.
• לא לשכוח לעשות קמפיינים לעגלה נטושה גם בפייסבוק ורצוי שגם בגוגל, כדי להחזיר גולשים לאתר ולהשלמת הרכישה. מומלץ לעשות קמפיין דינאמי, כמובן, שיציג לגולש הספציפי את המוצר הספציפי שהשאיר בעגלה (ואם ממש תרצו לעזור לו לקבל החלטה לקנות, תנו לו עוד הנחה קטנה, מתנה או משלוח בחינם).
• קראו עוד על רימרקטינג.

תזכורות

• הקמפיין הוא לא רק בשביל לקוחות חדשים, הוא גם בשביל לקוחות קיימים. שלחו להם תזכורת שהמבצע מתקרב ושכדאי להם לעקוב.
• שילחו מייל אחד יום לפני שהמבצע מתחיל, מייל נוסף בסוף היום הראשון ומייל אחרון שעתיים לפני שהמבצע נגמר. ככה אף אחד לא יוכל להגיד ״לא ידעתי, לא שמעתי״!
• המהדרין יוסיפו מייל מיד עם פתיחת המבצע. אם אתם נותנים מבצעים שווים, אל תחששו מ"לחפור" לגולשים שלכם – זו הטבה בעלת ערך גבוה ומשמעותי עבור הקונים שלכם, כך שאתם בעצם עושים להם שירות.
• כדאי לנסח מייל שונה לכל מועד, ולא להעתיק&להדביק את התכנים מהמיילים הקודמים. השקיעו בלקוחות שלכם, וזה ישתלם לכם.
• כמובן שזה תקף גם לסמסים. הם בד״כ עובדים יותר טוב, רק אל תשכחו להוסיף בתוכם לינק לחנות!
• אם יש לכם הרבה לקוחות ברשימה, עדיף לשלוח סמסים מתוכנה יעודית ולא מהפלאפון שלכם (אבל אתם בטח כבר יודעים את זה).
• אם אתם ממש אוהבים את הלקוחות הקיימים שלכם, תוכלו לצ׳פר אותם עם קופון הנחה נוסף, רק לחברי המועדון (למשל הטבת משלוח חינם, או עוד 2% הנחה או כל דבר קריאטיבי שעולם לכם בראש). הסיכוי שלקוח שכבר רכש אצלכם בעבר יקנה שוב הוא מאוד גבוה, והוא גם בסיכוי טוב להיות ״שגריר״ של המותג שלכם.
• חשוב: אסור לשתף את מחירי המבצע לפני שהפעילות מתחילה! ציינו רק טיזרים ודוגמאות למבצעים שיהיו אצלכם בחנות.

ספירה לאחור (Count Down) באתר שלכם

• קצת לחץ חיובי תמיד עובד. הוסיפו לאתר שלכם שעון שסופר אחורה לפתיחת הפעילות, וברגע שהיא מתחילה, שעון עצר שמציג את הזמן שנשאר עד סוף הפעילות. זה יזרז אנשים לקנות.

הנה דוגמה מוצלחת באתר Last Price:

שיווק עקיף

בזמן הקמפיין

• זה נורא כיף שיש לכם המון לקוחות חדשים, רק צריך לטפח אותם. צרפו לקוחות שקנו לרשימת הדיוור שלכם ותרוויחו לקוחות עתידיים. אל תשכחו לשלוח מייל שנותן להם אפשרות להסיר את עצמם אם הם רוצים, גם בגלל חוקי הספאם, אבל בעיקר בגלל שזה מציק לקבל מיילים לא רלוונטים ולכם אין טעם לשלוח מיילים למי שלא מעניין אותו הדיוור שלכם.
• אל תשכחו להציע גם לגולשים שלא קנו להצטרף לאתר. קחו בחשבון שרצוי להציע משהו בתמורה (משהו מגניב להורדה, הנחה בקניה, טיפים אקסקלוסיבים וכד׳ כדי לתת לגולשים תמריץ להצטרף).
• עוד שימושים מתקדמים ברשימת תפוצה תוכלו למצוא כאן

אחרי הקמפיין

• הוסיפו לכל חבילה שאתם שולחים קופון הנחה לקניה חוזרת. ככה תוכלו למנף את התנועה הגדולה של הפעילות לרכישות נוספות בהמשך.
• מומלץ ליצור קופון שהוא ייעודי למבצע כדי שתוכלו לעקוב אחרי המימושים שלו ולראות מה הייתה ההשפעה שלהם בהמשך.
• רשימות רימרקטינג – נצלו את זה ש״צבעתם״ את כל הגולשים שביקרו באתר שלכם במהלך הפעילות על מנת לפנות אליהם עם מודעות שיזמינו אותם להכנס שוב לאתר שלכם. אלו לקוחות פוטנציאלים שכבר מכירים אותם והסיכוי שיקנו גבוה הרבה יותר. כנ"ל לגבי לוקאלייקים וקהל דומה בפייסבוק וגוגל.
• מה עושים אחרי שהסיילים נגמרים? המון טיפים והמלצות.

נושאים נוספים שכדאי לתת עליהם את הדעת

אתר מובייל – יש לנו נטייה טבעית לעשות על העבודה ה״כבדה״ שלנו על הדסקטופ, אבל כשגולשים מגיעים לאתר שלכם זה יהיה ברוב המקרים מהמובייל. אל תזניחו את אתר המובייל שלכם, כשאם יש לכם אתר אחד לדסקטופ ואחד למובייל (אתר לא רספונסיבי) הנושא חשוב שבעתיים! תעדכנו אותו, בדקו שהכל זהה בשני האתרים ושאין חוסרים או חוסר תאימות במידע בין שני האתרים.

זמן טעינה – חשוב מאוד לבדוק שהאתר שלכם לא איטי מדי. אם יש משהו שיכול לחרפן אנשים זה אתר שנטען לאט. כבר השקעתם כל כך הרבה מאמצים כדי שמישהו יכנס לאתר שלכם, חבל יהיה להבריח אותו בגלל משהו כזה. יש המון אתרים שעוזרים להבין מה מקור האיטיות באתר שלכם. כלי טוב של גוגל שאפשר להתחיל ממנו הוא ה Page Speed Insights. הוא פשוט להבנה ובודק גם את הדסקטופ וגם את המובייל. אל תיבהלו אם אתם לא מקבלים כל ציון מעל 85 הוא סבבה.

זמינות לשירות לקוחות – יחד עם הרכישות המיוחלות יגיעו גם פניות, בין אם שאלות לפני רכישה, או בקשות לאחר הרכישה. תמצאו דרך לתכנן את כח האדם ואת הזמן שלכם כדי שלא תקלעו לסיטואציה בעייתית שלקוחות לוקחים לכם את הזמן היקר שיש לכם במהלך הפעילות, ובמקביל למצוא איזון שיאפשר לכם לתת שירות מעולה ללקוחות. השאיפה היא לתת מענה בזמן אפס, זאת אומרת, הכי מהר שאפשר, וכמה שיותר קרוב למועד שליחת ההודעה. כל שעה שעוברת מרגע שליחת השאלה ע"י הלקוח ועד המענה שלכם, מורידה את סיכויי הרכישה באופן ניכר. חבל.

כח אדם – אם הכל יעבוד כמו שצריך אתם תוצפו בגשם של קניות. אבל כמו שכל אחד יודע, כל דבר טוב צריך בכמות הגיונית. אם אתם רגילים ל-30 רכישות בשבוע ופתאום יש לכם 300 רכישות ביומיים, אתם בבעיה. קחו את זה בחשבון ותשיגו מישהו שיעזור לכם לטפל בכל הבירוקרטיה, האריזות, המשלוחים וכד׳. חבל יהיה לעצור באמצע כי לא התכוננתם מראש.

לא להתנות את הרכישה ברישום לאתר – אחרי שהלקוח עשה את כל הדרך הארוכה אליכם לאתר, בדק, הוסיף לסל, החליט לקנות וכבר הוציא כרטיס אשראי הוא נתקל בדרישה שלכם להצטרף למועדון הסודי שלכם. בכנות? לפעמים זה פשוט מעצבן ומוציא את החשק לקנות. אל תכריחו לקוחות פוטנציאלים להירשם לאתר רק בשביל לסיים הזמנה. תנו להם קודם להזמין ואחרי זה תשלחו להם מייל (שממילא תאספו) ותציעו להם להצטרף למועדון הלקוחות.

לבדוק מול חברת האחסון שהאתר יכול לעמוד בעומס גדול – הרבה אתרי מסחר קטנים יושבים על שרת שיתופי עם יכולות עיבוד קטנות למדי. אם יהיו יותר מדי גולשים באתר שלכם בו זמנית האתר יאט מאוד ואפילו יכול לקרוס. בדקו עם חברת האירוח שלכם שהאתר יכול לעמוד בעומס של 200%-300% מהממוצע שלכם.

לעשות בדיקת רכישה – אין לכם מושג כמה חברות / מותגים / אנשים נופלים בזה. הכי הכי בייסיק זה שהאתר שלכם יאפשר רכישה קלה ופשוטה בלי בעיות. כדי למנוע כאב לב (וכאב כיס) עשו הזמנת בדיקה באתר שלכם, גם בדסקטופ וגם במובייל, רק כדי לוודא שאין בעיות שימנעו מאנשים לבצע את ההזמנה. רצוי ומומלץ לתת למישהו שאתם סומכים עליו אבל לא מכיר את האתר לעומק שיעשה את הבדיקה. אם תעשו בעצמכם אז סיכוי טוב שלא תגלו בעיות שאתם כבר רגילים אליהן.

תמונות לאתר

• אם אתם מתכוונים להעלות מוצרים חדשים, תתארגנו מראש על תמונות של המוצרים החדשים, אל תדחו את זה לרגע האחרון.
• לא לשכוח לעדכן את הקאבר בעמוד הבית באתר
• באותה מידה, לא לשכוח לעדכן את הקאבר אחרי שהמבצע נגמר

תמונות לשיווק – הרי אתם יודעים שתעלו מודעות על הפעילות שלכם בכל פלטפורמה אפשרית אז תכינו מראש תמונות וטקסטים רלוונטים לכל הפלטפורמות שלכם, כולל המיתוג של גוגל לפעילות:

• פייסבוק
  • תמונת קאבר
  • תמונה לפוסט
  • תמונות למודעת קרוסלה
  • גיפים
  • וידאוים
• ניוזלטר
• טוויטר
• פינטרסט
• דיוור בדואר של פעם (זה נהיה מגניב שוב פעם?)
• כל דבר אחר שרלוונטי לכם

מערכות שיווק

ככל הנראה שכבר יש לכם כמה פלטפורמות שיווקיות שאתם עובדים איתן, אבל לא בטוח שהן מוכנות כמו שצריך. יש לוודא שהכל תקין (גוגל אדוורדס, פייסבוק, מערכת דיוור):

• ניתן לגשת לחשבון הפרסום, לא רק לחשבון האישי
• יש כרטיס אשראי בתוקף שמוזן בחשבון או שקניתם מספיק קרדיטים
• אין חובות עומדים שלא שולמו
• יש המרות שמוגדרות באופן מסודר
• יש רשימות רימרקטינג שפתוחות באופן מסודר ומוגדרות על פרק זמן הגיוני (בדר״כ 30-60 יום, תלוי במוצר)

מדידה

כדי שתדעו מה בדיוק קרה באתר שלכם במהלך (ותוך כדי) הפעילות תוודאו שיש לכם מערכת מדידה שעובדת תקין ושעוקבת אחרי כל הפעילויות באתר, כולל הרכישות. הטמעה רגילה של גוגל אנליטיקס לא עוקבת אחרי הרכישות באתר שלכם וזה יהיה מבאס להתחיל לחפור במערכת ההזמנות באתר או במערכת סליקת האשראי בשביל לראות מה היה שם, כשלגמרי ייתכן שיחסרו לכם פיסות מידע חשובות (כמו איזה מוצרים ספציפיים, איזה צרופי מוצרים וכד׳). הרבה פעמים יש גם בעיות מדידה כלליות שלא מודעים להן. רצוי למצוא איש מקצוע שיטפל לכם בזה.

דברים שטותיים שאסור ליפול בהם (מניסיון מר בשנים קודמות)

• המעצב שאתם עובדים איתו בדיוק נוסע לחו״ל ולא יוכל להכין לכם את כל העיצובים – תשריינו אותו מראש. אם לא מסתדר תמצאו אחד אחר.
• לבדוק שהמייל שלכם תקין, שהתיבה לא מלאה מדי, שאין דברים שמגיעים לספאם ושלא שכחתם את היוזר והסיסמה שלכם.
• מספר הטלפון וכתובת המייל באתר, בחתימות במייל, בחשבוניות, בכרטיס ביקור, בפליירים ובכל מקום אחר עדכניים ותקינים
• שאין תקלה במספר עצמו – תתקשרו ותעשו בדיקה.
• קנו מטען/סוללה ספייר לסלולרי שלכם. הניסיון שלנו עם הלקוחות בשנים האחרונות, זה חשוב וחיוני. לא נחמד להיתקע עם הסלולרי צמוד לשקע כל היום.

 תמיכה

• קיימת קבוצת פייסבוק במיוחד בשביל המבצע שכדאי להעזר בה: https://www.facebook.com/groups/shoppingil/
• לקבלת תמיכה בהעלאת המבצעים לזירת המבצעים שלחו מייל אל הכתובת info@zap.co.il עם הנושא "ShoppingIL"  וציינו את URL האתר ופרטים ליצירת קשר
• אם אתם צריכים עזרה כללית בנוגע לפעילות, ניתן לפנות למייל - info@shoppingil.co.
• וכמובן, בקרו בקבוצה ״אסטרטגיה שיווקית בכיף״ בפייסבוק כדי לשפר את העבודה השיווקית שלכם לפני המבצעים, במהלכם, וגם לאחריהם.

המאמר פורסם במקור לקראת ShoppingIL 2017 ומתעדכן מדי שנה בתכנים הרלוונטיים לאירועי המכירות של שופינג איי אל באותה שנה.